fnac.com
Es el cuarto sitio web más visitado en Francia, con más de 200 millones de visitas al año. Desde 2007 es la primera tienda del Grupo Fnac en cuanto a facturación, con unas 40,000 transacciones al día.

Con una tasa de conversión del 25% y una aportación incremental del 53%, las ventas generadas gracias a iAdvize representan el 25% de la facturación realizada por el Servicio de Atención al Cliente de Fnac.com

Resultados:

  • 25 % de las visitas asistidas por Chat se convierten en clientes
  • 53 % aporte incremental de la solución iAdvize
  • 30 % de la cifra de negocios de Atención al Cliente es generada gracias al Click to Chat.
  • Un consejero asiste por chat a 15 visitas por hora de media

 

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Ya es posible, Mejorar la experiencia del cliente, la omnicanalidad y reducir los costes operativos. Si quieres saber cómo lo hacemos...