Caso Fnac

fnac.com
Es el cuarto sitio web más visitado en Francia, con más de 200 millones de visitas al año. Desde 2007 es la primera tienda del Grupo Fnac en cuanto a facturación, con unas 40,000 transacciones al día.

Con una tasa de conversión del 25% y una aportación incremental del 53%, las ventas generadas gracias a iAdvize representan el 25% de la facturación realizada por el Servicio de Atención al Cliente de Fnac.com

Resultados:

  • 25 % de las visitas asistidas por Chat se convierten en clientes
  • 53 % aporte incremental de la solución iAdvize
  • 30 % de la cifra de negocios de Atención al Cliente es generada gracias al Click to Chat.
  • Un consejero asiste por chat a 15 visitas por hora de media

 

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