Boulanger
Boulanger lleva más de 50 años en el sector del multimedia y los electrodomésticos. Actualmente tiene cerca de 130 tiendas en Francia, 8000 empleados y 20.000 referencias disponibles en su tienda online.

Con el click to chat, la tasa de conversión de los clientes asistidos es del 20% y la cesta media un 36% superior.

Resultados:

  • 25 % de las visitas asistidas por Chat se convierten en clientes
  • 53 % aporte incremental de la solución iAdvize
  • 30 % de la cifra de negocios de Atención al Cliente es generada gracias al Click to Chat.
  • Un consejero asiste por chat a 15 visitas por hora de media

 

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Ya es posible, Mejorar la experiencia del cliente, la omnicanalidad y reducir los costes operativos. Si quieres saber cómo lo hacemos...